东华集团以顾客为关注焦点 努力采取措施 提高顾客满意程度

       2010年，东华集团面对企业在金融危机后出现的系列问题，围绕顾客关注的焦点，对产品研发、制造、营销、管理等各方面进行了改革创新，目前企业运行态势良好。

 

       外销方面:今年加强了全球市场的策划及业务策划、管理，重点是加强和推进海外公司和自主品牌的市场策划、自主品牌与贴牌客户之间的协调、总部与海外公司业务的对接，全力做到在市场开拓、价格、订单交货和服务上对海外公司进行有力支撑。目前，海外公司已形成了一定的销售能力和市场开拓能力，自主品牌产品的接单是以前的两倍。明年将做好市场和顾客开发方面的总体策划，完善相关文件和内容,规范管理海外公司。

       内销方面:今年以来，由于受去年经济危机后的公司产能缩减与订单快速增长矛盾；公司供应商受经济危机后的人员和产能缩减与公司总采购量的巨大差距；公司事业部推行后的资源利用和管理效率阶段性的下降，以及新增人员效率处于逐步提高过程和新增人员较高的流失率等综合影响了公司交货能力,导致满足不了部分顾客的交货要求,引起顾客的抱怨和不满。

       为此，公司采取了一系列措施，如改进了订单生产流程，采取排序下单，按序生产；成立了采购工作管理委员会；改进了公司的考核评价项目标准和强化了事业部间的协作能力等措施。经过几个月努力,目前合同履约率、均衡生产和入库发货量等方面有了较明显的提升和改善。

       企业加强财务管理，从材料利用率、辅料、水电能源、折旧等成本控制和管理费用的控制上着手，降低制造成本，使东华的产品价格更具有市场竞争力，同时负责海外投资的财务管理，海外公司经营业绩的评价、财务绩效评价和风险评估等。

       企业内部今年共进行了20多次各类审核，公司建立了四合一管理体系文件，从不符合项情况看，事业部内部的二级文件还需细化和规范化，对质量管理体系较为重视，对环境管理体系的重视程度还有待提高。

今年企业机构改革，成立事业部制，目的是向客户提供更精的专业链条。事业部运行一年来，各方面都在不断改进和完善中，其中重点建立健全和深化事业部的子体系，做到自我改善，提高其运行的有效性。指导和引导事业部和各部门学习管理体系标准，准确理解其内涵，自觉按照标准去指导业务和执行检查评价，提高理论水平和决策的科学性，进一步清晰流程，明确职责，落实责任，各部门领导发挥领导作用，提高大局观，起到正面引导和示范作用。

       企业今年加大了对扶梯链市场、冶金市场和散物料输送等行业链的开发力度，明年将继续加大力度。从性能指标对比情况看，板式链、滚子链、摩链等的疲劳和耐磨性能基本达到国际先进水平。各事业部建立了多条装配流水线；引进零件挑选仪，提高零件挑选的质量和提高生产效率；成功实施的连线连轧，大大提高了生产效率，同时保证产品质量的稳定性等。

       今年建立了公司和事业部的二级产品技术开发体系，各部门技改和创新的积极性、主动性和针对性有了明显提高，为保证产品质量和提高劳动生产率创造了有利条件，产品综合合格率基本达到预期指标要求。明年将在技术工艺、、设备工装和创新等方面加大投入力度，开拓创新渠道，提高创新积极性和主动性。

下半年确定了对海外公司的技术支撑项目及人员，负责确定与EK、KOBO公司对接技术项目和产品，明确对接人员及职责，按计划实施。

       东华经过几年产业链建设和国际化营销网络建设，认识到高素质人才对公司国际化战略的重要性。但目前在国际化人才培养和管理上，还主要通过招聘的方式来满足国际化人才的需求，后续将建立完整的国际化人才建设的总体策划，以适应东华国际化进程的需要。今年各类人员比例结构和年龄结构得到了改善，如管理计时人员比例下降了7%左右。职工年龄主要集中在工作黄金时期的中青年，但人员的流失率相对较高。7月份对部分高层的职责进行了分工，使内部分工更专业化，更职业化。同时，东华策划建立了有东华特色的国际化人才体系，为海外公司提供人力资源支撑，确定每个海外公司的总负责人及其职责，负责海外公司高层的人事和绩效管理。力争培养一支专业、高效、熟练和忠诚度高的，与企业发展相适应的人才队伍。

 

        2011年，东华将解决长期存在的产品质量问题，使产品质量再上一个档次，并做好流程、作业策划，提高工作效率，投入比较高效的装备，并培养一批专业人才，整治一批落后的现状。围绕这些目标，各部门将根据各自实际情况，整理出相应工作内容，作为明年工作的重点抓手。