总经理张世强在用户座谈会上的讲话

各位领导、各位来宾、朋友们：

　　你们好！

　　首先请允许我代表杭州东华链条集团有限公司，对各位多年来对东华的关爱、支持与合作，表示衷心的感谢！在新春佳节即将到来之际，以满怀感恩的心，给各位拜个早年，祝各位身体健康、万事如意！

　　2009年，东华在宣董事长的领导下，公司管理层和全体员工齐心协力，针对金融危机带来的经营困难，特别是出口大幅下降，苦练内功，深入开展顾客满意年各项工作；进一步拓展国内市场，营销网络全覆盖；抓住机遇，实施走出去战略，建立海外自主品牌仓储式营销网络；推进内部机制改革，建立事业部制；在临平厂区建立一流的生产基地，完成杭州机场路厂区的搬迁。回顾不平凡的2009年，在各位的厚爱和支持之下，我们围绕一切工作服从于质量的指导思想，以顾客为中心，展开各项工作，虽未完成2009年度销售回笼目标，但国内市场在东华和各位的共同努力下，实现回笼2.68亿元，超额完成2.39亿元的内销年度回笼计划目标，同比去年增长13.58%。

2009年各项工作完成情况

　　一、组织落实“顾客满意年”各项工作，提升管理水平

　　2009年，围绕 “顾客满意年”的各项工作要求，公司制订了相应的目标、指标和计划，各部门进行了认真组织、落实，并在健全完善和提高满足用户实物质量要求和各项服务上下了功夫，包括对各类投诉、反馈进行汇总，并提出纠正措施，同时对各类措施的有效执行每月形成计划，进行滚动跟踪验证。体系的运行也着眼于解决顾客关注的质量、价格、服务、新品开发等焦点问题，坚持质量否决制，使公司的产品质量得到逐步提高，生产过程质量得以稳定，供应商质量得到控制，全体员工的质量意识逐步提高，顾客满意度有所增加。通过全体员工的共同努力，公司管理体系基本保持了稳定并做到了有效运行，运行绩效总体有所提升。

　　二、迎接挑战，加强国内外市场拓展

　　2009年，在世界经济危机的影响下，国际链条市场需求低迷，这对于东华来说，是一种严峻的考验和挑战。为让企业走出困境，东华管理团队执行董事长宣碧华提出的“转变发展模式，实现从订单经营向品牌经营转变”的重大决策。一方面加强“DONGHUA”自主品牌的建设，从提高产品的质量和档次入手，使东华进入到更多的国内外主机配套领域。并抓住机遇先后在德国、荷兰、美国、英国、泰国建立东华海外全资子公司，构建海外仓储式营销网络，直接向海外市场销售“DONGHUA”牌链传动产品。刚成功收购德国KÖBO 公司，还与日本公司达成品牌与技术合作战略。另一方面，东华十分注重国内市场拓展与网点建设，在原有国内销售网络的基础上，又分别在上海、天津设立直营办事处，并对国内外资在华企业以及重要行业进行市场分析，条块结合，进行市场拓展。

　　通过这两方面的工作，东华加强了国内外市场的拓展，积极推进了营销网络的全覆盖，并在这场全球金融危机中转变发展模式，实现从订单经营向品牌经营的蜕变，赢得竞争优势，扩大市场份额，2009年8月份以来，销售逐步回升，目前形势看好。

　　三、推进机制改革，建立事业部制

　　为持续增强企业满足顾客需求能力，大力提高核心竞争力，实现东华5-10年内争创世界链传动第一的目标，我们推进内部机制改革，实行事业部制，在2009年8月成立传动链事业部、工程链事业部、输送链事业部、汽摩链事业部和盾牌事业部这5个直面市场的事业部。其中传动链事业部位于自强南区，主要从事标准滚子链条及其派生带标准附件的滚子链条、板式链条和全集团公司材料冷轧、自强南北区的零件热处理等生产经营。工程链事业部位于自强北区，主要从事各种大规格输送链条、工程链条、扶梯链条、石油链条、32AB及以上标准滚子链条和公司机加工零件等生产经营。输送链事业部: 位于自强新区，主要从事各种小规格非标异型输送链条、农机链条、不锈钢链条、新区零件热处理和全集团模具的生产经营。汽摩链事业部位于自强新区，主要从事汽车发动机链条、变速箱链条、航空链条等的高精新链条，摩托车专用发动机链条、驱动链条的生产经营。并独立申报国家高新技术企业。盾牌事业部位于自强北区,产品不受限制，独立法人，人、财、物、产、供、销，自主经营。各事业部目标5-10年内力争进入各自领域世界前三位，在品种系列上做到全覆盖，在质量上达到世界一流，在装备水平、制造水平、管理水平、人员素质等方面达到世界一流，产品在国内外市场均应有很强的竞争力。目前事业部已于2010年1月份正式切换运行。

　　四、完成新区建设，机场路厂区顺利搬迁

　　根据杭州市委、市政府和城市总体规划要求，东华配合“城市东扩”和“杭州铁路东站”等省重点工程建设的需要，以及东华自身发展的需要，2009年东华全面启动了新区生产基地建设，新区建设除了根据精益管理、精益制造的六个方面工作，还以科技创新作为内涵，特别注重采用新技术，新工艺、新工装设备，包括开发、引进高效自动化设备，使新区建设成为技术创新、新技术、新工艺采用的过程，确保新区建设成为国内一流的链条研发制造基地。到2009年11月新区建设已基本完成。

　　同时，在2009年9月份东华集团成立了以各部门负责人为主要成员的搬迁工作小组，负责机场路厂区的搬迁和正常的生产经营，努力保证按时交货，并从人、机、料、法、环可能造成质量产生波动的五个方面切实抓好质量管理工作，采取有力对策措施，确保实物质量稳定。在东华广大员工的共同努力下，东华机场路厂区于2009年11月底顺利搬迁到余杭经济开发区，各职能处室/分厂迅速进入状态，恢复正常的工作、生产秩序，实现成功搬迁。

      当然，东华的每一位员工都深深明白，我们能在不平凡的2009年取得这些成绩离不开在座各位的支持。东华深感幸运的是有在座的这么多忠诚用户和合作伙伴，这也是东华最值得自豪的！我们真正感到用户是我们的衣食父母，我们必须以用户为中心，全方位的来展开东华的全部工作，并取得用户的信赖和满意。

       但是东华2009年的整体工作还存在着很多差距和问题，特别是交货期严重不能满足用户的要求；质量的稳定和保证能力有待提高；售前、售中、售后服务满足不了用户需求；一些重要的高端市场、产品的系列化开发还存在差距；企业内部在贴近市场、适应市场，不断提高顾客满意度方面还有差距，例如管理不到位造成的低级错误、重复错误时有发生。在奥的斯、JD、西门子、CNH等第二方审核中更清楚地看到，质量管理、现场管理、安全和劳动保护还存在许多问题，体系运行、工艺文件、质量改进的对策措施执行力不强，干部和员工的整体素质有待进一步提高，这些都需要我们在新的一年改善和提升。在这次座谈会上，我们想广泛地听取各位的意见和建议，汇总后，企业内部立项整改，不断提高我们的工作水平，来报答各位对我们的厚爱。

       2010年，我们将继续围绕宣董事长的“5-10年成为世界链传动第一”的发展目标，执行宣董事长“用人精干高效，不断提升人员素质；资源整合，实现与KÖBO 和日本公司有效对接；稳定、提升产品质量，均衡生产满足用户交货要求”的重要指示，贯彻公司 “市场主导、顾客满意、精益管理、科技创新、以人为本、和谐发展”的公司方针。通过 “质量提升年”作为贯穿公司全年的中心工作，同时推进事业部机制的有效运行，强化企业基础管理，增强企业活力，提高顾客满意度，实现企业和广大用户共同成长。

2010年重要目标和重点工作

       质量/环境/计量方针、目标

质量方针：不断开发和满足顾客的需求是我们永恒的追求。

环境方针：优化环境、持续改进、创建世界一流链条企业。

计量方针：体系-不断完善，结果—准确可靠，服务-优质高效；

质量目标

　　一、2010年定为公司质量工作提升年，通过努力，全面提升质量管理水平和实物质量，达到大幅下降不合格品率，杜绝低级和重复错误,提高顾客满意度。

　　二、继续推进“DONGHUA”自主品牌建设，自主品牌产品的质量达到欧美制造商水平。

环境目标

　　一、余杭分公司打造为清洁生产企业，通过清洁审核。

　　二、余杭分公司对生产、生活废水100%达标处理，污水站正常运行。

　　三、自强公司建设成为浙江省绿色企业，通过绿色企业审核验收，提高企业诚信度。

计量质量目标

　　强制检定测量设备受检确认率100%。

主要经济目标

　　销售目标6.6亿元，其中内销3.3亿元，出口创汇5000万美元，新品开发目标650种，劳动生产率在2008年基础上提高到26.08万元/人·年。

整体工作策划要点

　　根据公司质量方针目标，针对2009年工作中存在的问题和差距，我们将2010年定位为公司质量提升年，致力于解决顾客关注的焦点问题，提高用户满意度。同时继续推进企业内部机制改革，重点抓好各事业部，直面市场，高效运行。加强市场拓展，强化自主品牌网络建设，实现全覆盖。

推进、落实质量提升年工作，稳定提升质量

1、 进一步抓好质量提升年的总体策划，完善以事业部为主体的实施计划，明确目标要求、措施内容、责任部门、责任人、时间进度，认真组织实施，提高执行力，并取得实效。

2、 质量提升年重点要抓好下列工作，各事业部长将会起到关键作用。

1） 主业务流程，从订单信息输入、订单产品设计、订单计划、订单采购、订单制造、订单质量、订单入库、订单发货等全过程存在着低级错误和重复错误，要看到问题的严重性和持续改进的紧迫性，公司和各事业部要宣传、组织、推动、实施质量管理年的各项工作，强化各级干部、管理人员的质量职责和明确的工作标准；强化全体员工重点是一线员工的质量意识；强化工艺文件、检验规范、岗位技能、质量问题的识别，预防控制能力的培训。

2） 以顾客为中心，业务流程为主线，质量管理体系换版和推进事业部为契机，建立、完善东华链条集团质量管理体系，重点是事业部的质量管理体系，并有效运行，杜绝二层皮，特别是重要OEM客户对东华第二方审核必须达到重要OEM客户审核要求，实物质量满足OEM客户的要求。

3） 针对近二年来内外顾客投诉和在座各位关注的实物质量问题，东华海外公司提出的实物质量问题，进行系统分类，包括制造过程控制、外购外协的质量问题、不锈钢和其他特殊要求的链条质量问题，系统分析，采取相应的对策措施，认真落实解决用户关注的质量问题。

4） 各事业部要大力提高管理水平，实现均衡生产，培育快速交货能力，提高合同（订单）按时完成率，解决用户特别关注的交货问题。

5） 成本要适应市场竞争，完善成本管理的基础工作和管理制度，以分配激励为导向，重点降低各事业部制造成本，提高劳动生产率、材料利用率，降低7种浪费。

6） 加强公司各项管理工作的效率和服务能力的提升，企业内部上道为下道服务，处室为车间服务，杜绝扯皮，提高执行力，同时重点要抓好对外部用户的售前、售中、售后服务，制订相应的服务工作标准。

7） 科技是第一生产力，加强省级技术中心、东华院士工作站、东华博士后试验站建设、参加国家863计划，加强科技创新，提升产品研发能力、工艺工装自动化水平和质量保证能力，提高企业在高端市场、重要领域的市场竞争能力，重点抓好与KÖBO公司和日本公司的对接，组建相应的工作组，组织实施。

8） 精益管理，精益制造，推进6S管理，提高现场管理水平，使用户看了就觉得是信得过的企业。

9） 各工作组、项目组认真总结2009年工作、绩效和存在问题，制订2010年工作目标和实施计划，逐月推进实施，并取得绩效。

10） 加强供应链建设，完善供应商管理手册，加强供应商的选择、督促、培育。供应商的质量、交货能力、价格、服务、品种开发能力满足东华市场竞争需要。

11） 提升企业效益，强化全员培训，提高员工福利待遇。

继续推进机制改革，事业部直面市场，高效运行

　　1、 各事业部坚持扁平高效的组织机构设置，机制到位，精干高效，目标清晰，责、权、利一致，直面市场，解决顾客关注的交货、质量问题，提高顾客满意度。

　　2、 事业部在各自产品领域内进行详尽的市场分析，制订相应新品开发计划并实施，同时针对自身存在的问题和差距，分析原因，采取切实可行的措施，稳定、提升产品质量，提高性价比，为用户提供一流的产品和服务。

　　3、 根据体制改革和推进事业部制工作要求，1月份将成立东华销售公司，使内部业务流程更清晰，从而为国内外广大用户提供更好的服务。

加强自主品牌建设，拓展国内外市场

　　1、 以销售公司建立为契机，加强营销策划，以顾客为中心，业务流程为主线，建立扁平高效的组织机构，责权利清晰，运行高效。同时加强营销人员的培训，提高专业与职业水平，满足市场开发的需要，为广大用户提供一流的服务。

　　2、 进一步加强营销网络建设，为经销商/代理商提供强有力的技术与服务支撑，共同开发市场，做到网络更健全，市场全覆盖。

　　3、 在各个重要行业和高端市场，技术、销售捆绑，制造、质量支撑，大力加强OEM市场开发。

　　4、 进一步完善企业形象识别系统（CIS）和视觉识别系统（VIS），加强广告策划和宣传。同时做好外部网站的维护与改版升级，强化网络推广工作，提升品牌知名度。

　　5、 与KÖBO、日本公司对接，做好国内外高端市场的营销工作。

　　6、 进一步加强东华海外公司的建设，逐步形成自主品牌全球化的营销网络，并通过海外公司工作例会强力推进相关的各项工作。

各位领导、各位来宾、各位朋友，在新的一年，我们将继续坚持以人为本，和谐发展，并通过事业部制的推进，海外公司与销售公司的运行，提高企业管理水平和市场综合竞争力，在广大用户的支持下，打造市场竞争优势，使东华持续健康发展，并在5-10年内成为世界链传动第一，实现东华与用户的双赢。

　　最后，请允许我对在座的各位领导、各位来宾、各位朋友能在百忙之中抽出时间参加今天的座谈会表示衷心的感谢！我们一定会更努力地做好我们的工作，为广大用户提供一流的产品和服务，以报答各位用户对我们的期望与厚爱！

　　祝各位和家人在新的一年里吉祥如意，幸福安康！各位老板在新的一年生意兴隆，财源广进！

谢谢！